Destekio

Destek taleplerini, ekip atamalarını ve bilgi bankasını bir araya getiren konsept.

Destekio nedir?

Müşteri sorularını e-posta yığınından çıkarıp takip edilebilir hale getirmek isteyen destek ekipleri için.

Destekio, müşteri destek taleplerini, ekip atamalarını ve bilgi bankasını tek yerde toplayan bir destek çözümüdür. E-posta, form ve telefon kayıtları numaralı talebe dönüşür ve sırayla çözülür.

Destek uzmanı güne kendisine atanan ve süresi dolmak üzere olan taleplerle başlar. Sık gelen sorular için bilgi bankasındaki makaleyi yanıta ekler, çözemediği talebi ikinci seviyeye aktarır.

Neler sunuyor?

Ayrıntı için başlıklara tıklayın.

Talep yönetimi

Her talep numara, öncelik, kategori ve durumla kaydedilir. Yanıt ve çözüm süreleri hedef sürelere göre izlenir.

Ekip atama

Talepler kategoriye veya sıraya göre uzmanlara atanır, gerektiğinde başka ekibe devredilir. Yönetici uzman bazında açık talep yükünü görür.

Bilgi bankası

Sık sorulan sorular ve çözüm adımları makale olarak yazılır. Makaleler müşteriye açık yardım sayfasında ve uzmanların yanıt ekranında kullanılır.

Medya & dijital platformlar için diğer çözümler.

Tüm projeler