Doesta Inbox

WhatsApp, Instagram ve Facebook üzerinden gelen mesajları ortak bir panelde birleştiren iletişim uygulaması.

Doesta Inbox nedir?

Birden fazla mesajlaşma kanalından müşteri talebi alan ve bunu bir ekip olarak yanıtlayan işletmeler için.

Doesta Inbox, işletmenin WhatsApp, Instagram ve Facebook hesaplarına gelen mesajları tek bir gelen kutusunda toplar. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın konuşma aynı listede görünür, ekipten biri üstlenir ve yanıtı aynı ekrandan verir.

Gün başında temsilci kendisine atanan ve yanıt bekleyen konuşmaları görür, sırayla kapatır. Yönetici hangi konuşmanın kimde olduğunu, ne kadar süredir beklediğini izler ve gerekirse konuşmayı başka bir kişiye devreder.

Neler sunuyor?

Ayrıntı için başlıklara tıklayın.

Çok kanallı mesajlaşma

WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger mesajları aynı gelen kutusuna düşer. Her konuşmanın hangi kanaldan geldiği etiketle görünür ve yanıt yine o kanaldan gider.

Ekip paneli

Konuşmalar temsilcilere atanır, dahili not eklenir ve durum açık, beklemede ya da kapalı olarak işaretlenir. Yönetici bekleyen konuşma sayısını ve temsilci bazında yükü panelden takip eder.

Platform entegrasyonları

WhatsApp Cloud API ve Meta hesapları resmi bağlantılarla panele eklenir. Hazır yanıtlar ve şablon mesajlar tanımlanarak sık sorulan sorular hızlıca cevaplanır.

Medya & dijital platformlar için diğer çözümler.

Tüm projeler